我把流程拆开后发现：91大事件为什么有人用得很顺、有人总卡？分水岭就在多端适配（建议反复看）在把产品的行为路径逐个拆解成“91大事件”之后，惊讶地发现：失败和成功的差别，往往不是功能本身，而是功能在不同端的表现差异。有人在同一次流程里顺滑通过，另一部分用户却在某个节点卡住并流失——根源大多落在多端...